１．目的
株式会社LA TABLE DE FRANCEが運営するPUISSANCE（以下「当社」といいます）では、おいしいお菓子とあたたかなおもてなしを通じて、お客様一人ひとりに心豊かなひとときをお届けしたいと考えております。
一方で、一部のお客様によるスタッフ（以下「従業員等」といいます）に対する著しい迷惑行為やハラスメントが見受けられることがございます。
当社は、お客様に安全・安心で快適な空間と質の高い商品・サービスを提供し続けるためには、そこで働く従業員心身の安全を守り、働きやすい環境を整えることが不可欠であると考えます。ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、毅然とした態度で対応してまいります。
２．カスタマーハラスメントの定義
お客様等からの言動のうち、要求内容の妥当性が客観的に認められないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、これにより従業員等の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
【菓子店における該当行為の例】 ※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
(1) 要求内容の妥当性にかかわらず、手段・態様が不相当とされるもの
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身体的・精神的な攻撃： 暴行、傷害、威圧的な言動、大声での叱責、人格を否定する発言、土下座の要求など
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執拗な言動・過度な要求： 同じ説明や謝罪の過度な強要、長時間の居座りや電話拘束による業務妨害
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プライバシーの侵害・SNS等への投稿： 従業員等を無断で撮影・録画すること、およびその写真・動画・個人情報をSNSやインターネット等へ公開すること
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その他： 差別的な言動、性的な言動、従業員個人に対する執拗なつきまといや攻撃
(2) 要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合があるもの
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過剰・不合理な商品交換や補償の要求：
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客観的な根拠や正当な理由のない商品の交換・返金・金銭補償の要求
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お召し上がり後、長期間経過した商品や、お客様の保管・管理方法に起因する不具合に対する過剰な責任追及
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過剰なサービス提供の要求：
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アレルギー対応や特注仕様において、安全管理上対応不可能な過剰な要求
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他のお客様のご迷惑となるような、営業時間外の対応や特別な便宜の強要
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３．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
カスタマーハラスメントに該当する言動が認められた場合は、従業員等を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
悪質なクレームや犯罪行為、他の大切なお客様にご迷惑をかける行為と判断した場合は、商品の販売や店舗のご利用をお断り（お引き取り・退店要請）させていただきます。
また、事態の悪化を防ぎ、より適切な対応を図るため、警察・弁護士等の外部専門家と緊密に連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
４．カスタマーハラスメントに対する当社の取り組み
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カスタマーハラスメントに関する知識の共有や、具体的な対応手順（マニュアル化など）の策定・社内研修を実施します。
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被害を受けた従業員等の精神的・身体的なケアを最優先し、サポート体制を構築します。
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お取引先様や関係者に対しても、自らがハラスメントを行わないよう啓発に努め、公正で健全な取引関係を維持します。
