FAQ

オンライン予約ページから24時間いつでもご予約いただけます。ホームページからご予約ください。受取日の3日前まで１週間先までの予約受付となります。休業日、クリスマス期間、その他の指定日のご予約はできません。

変動価格には「メッセージプレートあり」「メッセージプレートなし」があります。ホールケーキに添えるメッセージプレートが必要な方は「メッセージプレートあり」をご選択の上、メッセージ（20文字以内）をご記入ください。

プレートのメッセージをご希望の方は、「メッセージプレートあり」をご選択のうえ、ご予約手続きの際、【支払う】の下にある「予約に関するメモ」の【追加】ボタンを押し、メッセージ内容をご入力ください。
20文字を超える内容、記号や画数の多い漢字、機種依存文字などはお受けできません。
なお、送信専用のシステムのため、ご質問やご要望にはお答えできません。
（記入例）
・おたんじょうびおめでとう ○○○○○○○○　
「お誕生日」は字画が多いため、ひらがなでの記入をお願いしています。
・Happy Birthday ○○○○○○○
・Joyeux Anniversaire ○○
・○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○

メッセージ内容のご記入がない場合は、お受け取りの際にスタッフより内容をお伺いします。また、メッセージ内容に不備がある場合は、その場での修正となるため、混雑状況によってはお渡しまでにお時間を頂くことがございます（お客様都合による当日のキャンセルおよび返金は不可となります）

（メッセージプレートあり）をお選びいただいた場合、ケーキにはメッセージプレートを1枚お付けします。複数枚のプレートをご希望の場合は、商品お受け取り時にスタッフまでご相談ご購入ください。その場で追加購入も可能です。なお、店内が混雑している場合は、追加分のご用意にお時間をいただくことがあります。あらかじめご了承ください。

時間帯でご予約枠を設けております。受け取り時間に大幅な変更が生じる場合は、お電話にてご連絡のうえ16時30分までにお受け取りください。店内でスタッフが他のお客様を接客している場合は、お待ちいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

初回予約時にお名前や連絡先を入力していただきます。二回目以降は、同じメールアドレスや携帯番号で予約すると、前回情報が引き継がれる場合があります。

予約が完了すると、自動で確認メールまたはSMSが送信されます。記載されている日時、メニュー、店舗情報をご確認ください。

予約日時が近づくと、自動でリマインドのメールまたはSMSが送信されます。通知タイミングは店舗で設定しているため、前日または数時間前に届きます。

予約確定後のキャンセルはお受けしておりません。当店の店頭受取商品は、お客様ごとにお作りする受注生産品のため、ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。やむを得ない事情でご来店が難しい場合は、お受取日3日前までお電話にてご相談ください。なお、無断キャンセルの場合は料金の100％を頂戴いたします。

オンライン予約は、ご予約確定と同時にお申し込みが成立するため、システム上からの変更・キャンセルはできない仕様となっております。オンライン予約は「7日前まで」などのルールを設けており、期限を過ぎたご予約のキャンセル・変更はお受けできない場合がございます。

事前決済が必要なため、予約時にカード情報の入力画面が表示されます。クレジットカードの事前決済となります。

Squareは金融機関として国際的なセキュリティ基準に基づいて決済を処理しています。お客さまのカード情報は暗号化され、安全に管理されます。店舗側からカード番号全桁を見ることはできません。

店舗が「カード情報保存」機能を利用しているため、次回ご利用時に保存済みカードから自動的に請求されることがあります。 

まず迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。携帯メールアドレスの場合、ドメイン指定受信が必要な場合があります。SMSの場合は、電波状況や通信環境により受信が遅れることがあります。 

当サービスでは、一度のご予約につき「1台ずつ」のお申し込みをお願いしております。ただし、ご予約枠に余裕がある場合は、複数台のご予約も可能です。-受け取り時間について同じご予約日で複数台をご予約いただいた場合は、当日のお受け取り時に、複数台をまとめてお受け取りいただくことが可能です。お受け取りのの際に、複数台分をご予約済みであることをお申し出ください。

Squareを通じて登録されたお客さま情報は、決済や予約管理、店舗からのご連絡など、サービス提供のために利用されます。詳細な取扱いについては、当店のプライバシーポリシーと、Square公式サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

受取時には、ご予約画面の提示のうえ、スタッフにお名前をお伝えください。オンライン予約は予約時前払いのため、お受け取りの際にご予約時のお名前・お電話番号を確認させていただいております。

ご予約のお客様は「ご予約優先」となりますので、列にはお並びいただかず、そのままご入店ください。ただし、店内でスタッフが他のお客様を接客している場合は、少々お待ちいただくことがございます。また、ご予約商品の受け取りに加えて、ほかのお買い物もご希望の場合、お手数ですが列にお並びのうえお待ちください。

ホールケーキは、手提げ袋にお入れしてお渡しします。手提げ袋の代金はいただきません。手提げ袋が不要な場合は、ご注文時に「手提げ袋不要」とご記入ください。ご自身で袋をご用意される場合は、ホールケーキが入る、幅にゆとりのあるサイズの手提げ袋などをご用意していただくことをおすすめします。

ろうそくについてろうそくがご入用かどうかは、お渡しの際にお伺いしております。大・小あわせて合計10まで無料でご用意いたします。なお、数字がデザインされたナンバーキャンドルのご用意はございません。

申し訳ございませんが、店頭受取の商品は配送・配達できません。店頭でのお渡りのみとなります。 

当店ではホールケーキでのご提供となるため、カットサービスは承っておりません。生菓子はお持ち運びの際に崩れる可能性があるため、ホールケーキならびに小さいケーキのカットサービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。

オンライン予約では、システム上リスト以外の商品の予約をお受けすることができません。 リストにない商品をご希望の場合は、以下の案内をお電話にてご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

• その他の一部商品： ご来店の2営業日前までに、直接店頭にてご予約を承ります。

• 小さいケーキ： 誠に恐れ入りますが、小さいケーキのご予約は店頭・オンラインともにお受けしておりません。 当日店頭にてお買い求めください。